FAQ

Hitta svar på de vanligaste frågorna om leverans, retur, betalning och produkter.

Levererar ni till Sverige?

Ja! DionElar erbjuder frakt över hela Sverige med Postnord.

Vad kostar frakten?

Vi erbjuder fri frakt inom Sverige på alla beställningar.

Måste jag betala tull eller importavgifter?

För kunder inom Sverige tillkommer inga tullavgifter.

Hur lång är leveranstiden?

Beställningar skickas helgfria vardagar.

Till Sverige: 5-12 arbetsdagar

Vi gör alltid vårt bästa för att din order ska levereras så snabbt som möjligt.

Hur spårar jag mitt paket?

När din beställning har skickats får du ett mejl med spårningsnummer så att du enkelt kan följa din leverans.

Jag har inte fått min order, vad gör jag?

Om din order inte har kommit fram, kontakta oss på info@dionelar.com så hjälper vi dig så snabbt vi kan.

RETURER & BYTEN

Hur gör jag en retur?

Du har rätt att returnera produkter inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning.

Produkten måste vara:

• Oanvänd
• I originalskick
• Med alla etiketter och originalförpackning kvar

Kontakta oss via info@dionelar.com för att starta en retur.

Kan jag byta storlek eller färg?

Ja, självklart! Om produkten finns i lager kan du byta till en annan storlek eller färg.

Hur lång tid tar en återbetalning?

När vi mottagit och godkänt din retur sker återbetalningen vanligtvis inom 14 dagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

BESTÄLLNINGAR

Jag beställde fel produkt, kan jag ändra min order?

Kontakta oss så snabbt som möjligt på info@dionelar.com.

Kan jag avbryta min order?

När en beställning har lagts börjar våra automatiserade system omedelbart förbereda den för leverans. Därför är det tyvärr inte möjligt att avbryta en beställning som redan har förberetts.

Jag har inte fått min orderbekräftelse

Kontrollera först din skräppost. Om du fortfarande inte hittar mejlet är du välkommen att kontakta oss.

BETALNING

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar säkra betalningar via:

• Swish